3月1日，市第一醫(yī)院心內科病房內，來自連城縣朋口鎮(zhèn)的傅修德正在陪護住院的奶奶。對醫(yī)院的環(huán)境和服務，傅修德很是滿意：“病房整潔衛(wèi)生，做檢查可以讓護工預約，時間到了人過去就行，免去了排隊的煩惱。” 和傅修德一樣，對中心城區(qū)醫(yī)療服務滿意度提高的市民還有不少。記者在市衛(wèi)健委了解到，去年以來，針對群眾反映集中的就醫(yī)過程中的熱點痛點問題，我市全力推進中心城區(qū)醫(yī)療服務提升行動，并把該項行動列入2019年為民辦實事項目，力求讓市民看病不再難不再煩，取得了明顯成效。 就醫(yī)交通環(huán)境和電梯等待時長歷來為患者及家屬所詬病。對此，我市利用智能平臺，將市第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、中醫(yī)院及其周邊的停車場統一管理，提高停車場的利用率和周轉率，同時，市第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、中醫(yī)院、龍巖人民醫(yī)院均對院內停車條件進行改善，鼓勵本院職工不開車上班，九一北路立體停車場完成改造升級，進一步提高了使用效率。在電梯管理方面，中心城區(qū)5家三級醫(yī)院都調整了門診、病房電梯樓層停靠設置，并派駐專人管理電梯，并在擁堵區(qū)域加裝電梯，人民醫(yī)院已加裝1臺投入使用，市第一醫(yī)院加裝5臺即將投入使用。市第二醫(yī)院電梯安全員江斌告訴記者，二院共33臺電梯，通過采取提升開關門速度、設置單雙梯、增加電梯司機等方式，運行效率提升了一倍。 流程再造是改善就醫(yī)環(huán)境的利器。目前，各醫(yī)院均設立“門診病人一站式服務中心”，改進導診服務，明晰導引標識，并執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度。同時，中心城區(qū)各三級醫(yī)院將門診預約系統接入e龍巖平臺，新上線微信、微官網，實現全面信息化預約。據市第一醫(yī)院黨委書記邱永榮介紹，去年一年該院住院病人數7.39萬人次、門診病人數211萬人次，預約比例達90%以上，門診、醫(yī)技檢查均已精確到分鐘，同時落實“先救治、后交費”，開通綠色通道，有效縮短就醫(yī)等候時間。 日前，江女士通過手機預約來到市第二醫(yī)院血液風濕科就診，經過檢查、復診、取藥三個程序，就完成了看病的過程。“以前看病常常要排兩三個小時隊，現在通過手機預約，可以選擇就診時段和醫(yī)生，并且省去了很多往返跑的程序，確實比以前方便、舒心多了。”談及前后對比，江女士十分感慨。市第二醫(yī)院副院長丘如誠表示，將過去就診的十多個流程壓縮為“三點一線”，依托的是互聯網技術和信息化手段，目前醫(yī)院正在推進“診間結算”，完善“日間手術”“日間病房”，在不遠的將來必定能讓患者有更好的就醫(yī)體驗。□記者 黃俊 郭亦斌 |